Ingen förbättring på tio år – skarp kritik mot Försäkringskassan och 1177

Digitala tjänster är alltför svåra att använda för många som har funktionsnedsättning. De måste bli enklare.

Det konstateras i Begripsams nya rapport Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025.

Försäkringskassan och 1177.se pekas ut som exempel på myndigheter med dåliga webbtjänster.

”Samma kritik om och om igen”

Rapporten beskriver att personer med funktionsnedsättning har stora svårigheter att söka information, att navigera sig fram till information och att förstå den information de till slut hittar.

Man skriver att detta är ”en återkommande kritik som riktats mot samhällsviktiga tjänster som 1177.se och Försäkringskassan”.

Den kanske allvarligaste kritiken är att webbtjänsterna inte förbättras.

”Det går inte att se några tydliga förbättringar. Våra mätningar började 2017 och sträcker sig snart över en 10-årsperiod. Det är samma kritik som återkommer om och om igen”, heter det i rapporten.

”Att förbättringar kan ha svårt att slå igenom mellan två mätningar kan vara acceptabelt men att det inte går att spåra förbättringar över så långa mätperioder tyder på att de insatser som görs inte är tillräckliga.”

Mätningarna har genomförts vartannat år sedan 2017. Vid varje undersökning syns några områden som i princip är oförändrade, eller där tillgängligheten till och med har minskat.

Lagen kräver tillgänglighet – men inte enkelhet

Rapporten konstaterar att Sverige sedan 2019 har lagar om att webbplatser ska uppfylla vissa tillgänglighetskrav.

”Men fokus ligger främst på tekniken, till exempel att personer som använder hjälpmedel ska kunna ta del av innehållet. Lagarna ställer däremot inga tydliga krav på att webbplatser och e-tjänster också ska vara enkla att förstå, använda och upplevas som effektiva”, skriver man.

Rapporten är en av världens mest omfattande undersökningar om digital inkludering. Den bygger på svar från 1 206 personer med funktionsnedsättning.