”Fullständigt oacceptabelt” – JO rasar mot Arbetsförmedlingens service
För två år sedan fick Arbetsförmedlingen allvarlig kritik av JO för den dåliga servicen på telefon och chatt.
Vad hände sedan? Servicen blev ännu sämre.
Arbetslösa riskerar att förlora stöd
Den 28 maj kom ett nytt beslut från JO, där Arbetsförmedlingen åter får allvarlig kritik.
JO konstaterar att Arbetsförmedlingen har haft omfattande problem med tillgängligheten under en lång tid och att det inte har skett någon förbättring sedan det tidigare kritikbeslutet. Tvärtom har tillgängligheten försämrats sedan dess.
– Om arbetssökande inte kan nå myndigheten snabbt och enkelt riskerar de att gå miste om stöd för att komma ur sin arbetslöshet. Jag ställer därför höga krav på tillgängligheten via telefon och chatt, säger JO Thomas Norling.
9 av 10 kom aldrig fram i chatten
JO:s granskning visar att endast drygt hälften av de arbetssökande som ringde kom fram till en handläggare. Många av dem fick vänta orimligt länge.
Tillgängligheten via chattfunktionen var också anmärkningsvärt låg, nästan 90 procent av de arbetssökande som försökte chatta nådde inte fram.
– Det är fullständigt oacceptabelt. Enskilda har fått ta konsekvenserna av att Arbetsförmedlingen inte har lyckats åtgärda den bristande tillgängligheten, vilket inte är rimligt. Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med problemen, säger JO Thomas Norling.
Regeringen har skärpt kraven – på de arbetslösa
Kritiken framstår som särskilt allvarlig med tanke på att regeringen under våren har skärpt kraven på arbetssökande. Reglerna har varit för slappa, anser arbetsmarknadsminister Mats Persson.
LÄS ÄVEN:
Nu skärps kraven på arbetslösa, även vid nedsatt arbetsförmåga
JO Thomas Norling lovar nu att han kommer att fortsätta följa Arbetsförmedlingen i sin tillsyn. Han skickar även beslutet till regeringen för kännedom.
HejaOlika frågar Mats Persson om minskade stöd och ökade krav (mars 2025)
LÄS ÄVEN:
Guide till arbetsmarknadsstöd vid funktionsnedsättning
Text av Valter Bengtsson
Chefredaktör och ansvarig utgivare för webbtidningen HejaOlika och papperstidningen Föräldrakraft, sedan starten 2006.
