Så väljer du bästa assistansanordnare 2025

GUIDE: Hur vet jag om assistansanordnaren är seriös?
Hur kan jag jämföra assistansbolag och andra anordnare?
Hur får jag störst inflytande över assistansen?

Denna guide listar även alla assistansanordnare med tillstånd från IVO den 11 mars 2024. Du kan även se vilka som fått tillstånd återkallade av IVO, liksom vilka som har fått inhibition och kan fortsätta verksamheten under rättsprocessen.

Guiden bygger på assistansberättigades erfarenheter

HejaOlika bad Sophie Karlsson tipsa om hur man på bästa sätt väljer utförare av personlig assistans. Sophie är ordförande för IfA, Intressegruppen för assistansberättigade. IfA är en förening för personer med behov av personlig assistans och bildades i mars 1994, samma år som LSS blev verklighet, och har idag cirka 700 medlemmar.

LÄS ÄVEN: Att ansöka om personlig assistans

Vilka assistansanordnare har tillstånd 2024?

Hur vet jag om assistansanordnaren är seriös?

Börja med att kontrollera att assistansanordnaren har tillstånd från IVO att bedriva verksamhet. Tanken med tillståndskrav från IVO, Inspektionen för vård och omsorg, är att seriös verksamhet ska säkras.

Men det räcker inte med tillstånd från IVO. Innan du gör ditt val rekommenderar vi att du ställer frågor om verksamheten till assistansanordnaren, då kan IfA:s frågeguide vara till hjälp.

Dessutom bör du alltid träffa assistansanordnaren, i ett eller flera möten, för att gå igenom deras upplägg och för att se om det verkar stämma överens med hur du vill att den personliga assistans ska vara. Du bör ta upp sådant som avtal, genomförandeplan, arbetsbeskrivning, kommunikation mellan dig och assistansanordnaren, samt rekrytering och vikarieanskaffning, och hur ditt självbestämmande tas tillvara.

IfA betonar att du som har personlig assistans också behöver god kunskap om vad de rättigheter och skyldigheter som personlig assistans innebär. Om du har kunskap om detta så kan du också lättare avgöra om en assistansanordnare är seriös eller inte.

LÄS ÄVEN:
Detta kräver IVO för att ge tillstånd för personlig assistans
Vi publicerar IVO:s bedömningsstöd för personlig assistans

Hur kan jag jämföra olika assistansanordnare?

Det är mycket svårt att objektivt jämföra assistansanordnare, eftersom det beror på assistansanvändarens subjektiva önskemål för sin personliga assistans.

Därför är det bra att det finns en mångfald av assistansanordnare som kan uppfylla de olika önskemål som en väl anordnad personlig assistans har.

IfA har ett nätverk för assistansanordnare och IfA har satt upp villkor som man anser att en seriös assistansverksamhet ska arbeta efter. Villkoren kan också hjälpa för dig som är assistansanvändare att få en uppfattning om krav som assistansanordnare ska eller bör leva upp till.

LÄS ÄVEN:
Assistans för barn: Är föräldraavdraget ett fiasko?

 

Vilka krav bör jag ställa på assistansanordnare?

IfAs frågeguide och de krav som finns i IfAs villkor visar att det finns mycket som assistansanordnaren ska leva upp till.

För dig som assistansanvändare är det viktigt att hitta en anordnare som motsvarar dina krav. Det är också viktigt att du vet vilka krav som du kan och får ställa.

Avtal och genomförandeplan

Du bör ställa krav om ett begripligt avtal och en tydlig genomförandeplan till att börja med. Det är grunden till en fungerande personlig assistans och där ska assistansanvändarens inflytande och självbestämmande säkras upp. Assistansanvändaren ska ha möjlighet att välja vem, vad, när, hur och på vilket sätt den personliga assistansen ska utföras. Assistansomkostnader och utbildning är också viktiga delar.

Budget och ekonomisk insyn

Det är inte alla assistansanvändare som vill veta alla detaljer om ekonomin och där finns möjlighet att komma överens med assistansanordnaren i vilken utsträckning man ska ha information och insyn. Vi på IfA brukar rekommendera att assistansanvändaren och assistansanordnaren gör en budget för den personliga assistansen så att var och en är införstådd med hur assistansersättningen fördelas och används.

Viktigast är att samarbetet fungerar och att förväntningarna på varandra infrias, så att den personliga assistansen fungerar.

LÄS ÄVEN:
Lägesrapport: Stärkt rätt till personlig assistans?

 

Ska jag välja en anordnare som erbjuder juridisk rådgivning?

Det finns inget krav att en assistansanordnare ska kunna ge juridisk rådgivning eller tillhandahålla juridisk hjälp. Tanken är faktiskt att myndigheterna ska kunna ge dig hjälp att få det som du behöver, men många upplever att det är svårt att känna tillit till Försäkringskassan eller kommunen som har beslutanderätten. (LÄS ÄVEN: Kraven på juridisk hjälp bara ökar)

Inom assistansersättningen är inga pengar beräknade att finansiera juridisk rådgivning, och i uppdraget att anordna personlig assistans krävs inte att assistansanordnaren bistår vid ansökan om personlig assistans eller överklagan av något slag.

Att de flesta assistansanordnare bistår sina kunder/medlemmar juridiskt är en följd av att lagstiftningen och tolkningen av lagen blivit allt svårare att förstå för en lekman. Den som behöver personlig assistans har ofta väldigt svårt att förstå vad och hur man ska bete sig för att få del av rättigheten. Tillämpningen har idag blivit så fragmentarisk att det är svårt att exakt veta hur rätten till personlig assistans bedöms.

Om assistansanordnaren kan erbjuda juridisk rådgivning innebär det att användaren privat inte behöver lägga ut ekonomiska medel för att kunna hävda sin rätt. Men det innebär också att assistansanvändare riskerar att bli beroende av assistansanordnaren.

 

Vad ska avtalet med assistansanordnaren innehålla?

Det viktigaste är att du vet vad som står i avtalet, och att du accepterar det. Ett avtal bygger på anbud och accept, det vill säga att de villkor som uppställs i avtalet accepteras av parterna som ingår avtalet.

I IfAs Vägledningsbok finns ett förslag till avtal som följer de krav som bör ställas på ett avtal för personlig assistans idag. Vägledningsboken uppdateras årligen så att det är ett aktuellt avtal som parterna kan känna sig trygga med. Avtalet täcker in de stora ansvarsområdena som ekonomin, vad som ingår i anordnarens skyldighet samt vad som faller på assistansanvändaren.

Det är viktigt att assistansanvändaren förstår allt som står i avtalet, att det inte är för komplicerat och att det följer det som lagen säger. Vid vissa förändringar i lagen krävs det att samtliga avtal uppdateras. Ett exempel på att alla avtal behövde förändras var när äganderätten till assistansersättningen ändrades år 2008.

Av avtalet ska det alltid framgå hur avtalet kan sägas upp, och IfA rekommenderar en uppsägningstid på max 3 månader och att ett avtal inte ska ha någon särskild bindningstid. Om assistansanvändaren inte är nöjd med de tjänster som en assistansanordnare erbjuder så ska det gå att byta assistansanordnare relativt smidigt.

 

Hur förebygger jag tvister med assistansanordnaren?

Det problem som man på IfA bedömer är vanligast är att användaren och anordnaren är oense om ekonomin kring assistansen. Det kan handla om assistansomkostnader eller andra kostnader.

Det kan också handla om möjligheter att skicka sina personliga assistenter på en utbildning eller att själv som assistansanvändare få ta del av utbildning inom personlig assistans. Det händer också att assistansanvändaren upplever begränsningar i självbestämmandet och känner sig styrd av assistansanordnaren.

IfA rekommenderar alla att ta dessa diskussioner innan avtal skrivs, för att minska riskerna för besvärliga tvister när en väl har börjat arbeta tillsammans. Idag dyker det inte upp så många överraskande moment inom den personliga assistansen utan snarare varianter av problem som vi tidigare stött på. Det borde därför finnas möjligheter att diskutera förväntningar och absoluta krav i förväg vilket möjliggör att parterna vid en eventuell tvist oftast kan prata sig igenom den och gå stärkt därifrån.

 

Hur kan jag lösa konflikter med min anordnare?

I första hand måste ni föra en dialog med varandra, och försöka komma överens. Det känns oftast väldigt jobbigt att ha kontakt med varandra, om det har kört ihop sig, men tyvärr finns det inte så många alternativ till att prata med varandra.

Det bästa är att i förväg noga diskutera hur parterna ska göra i en situation av tvist. IfA finns i första hand till för för att ge assistansanvändarna stöd i dylika situationer, men vi kan ibland även ge stöd och information till assistansanordnare, framförallt de som ingår i IfAs nätverk, IfA Supporter, för att lösa en pågående tvist. Assistansanordnarna har även sina arbetsgivarorganisationer att vända sig till för att få stöd.

Grundbulten i det hela är alltid kommunikation. Att ha ett bra avtal att utgå från är också en fördel.

Om parterna har arbetat med genomförandeplan, dokumentation och uppföljande samtal och möten kring detta finns goda förutsättningar för att lösa konflikter. Ibland kan lösningen vara att parterna går skilda vägar, men om de kan göra det i samförstånd är även det en bra lösning.

 

Kan jag bli lurad av min assistansanordnare?

Tack och lov så fungerar de flesta verksamheter bra. Det är inte så ofta IfA får höra om assistansanordnare som medvetet gör fel. Dock finns även aktörer som inte är ute efter att skapa en bra personlig assistans utan snarare att lura vårt välfärdssystem och därmed utsätta enskilda assistansanvändare för stor risk.

Dessa individer har en stor kreativitet när det gäller att hitta sätt att lura till sig fördelar. Det kan handla om lönesättning som inte följer avtal, och där de drar nytta av okunskap och att det inte finns krav på kollektivavtal.

Vi har förstått att det många gånger handlar om att kriminella utnyttjar personer som inte själv har kunskap, eller personer som inte själva kan föra sin talan. Därför är det viktigt att assistansanvändare får kunskap om rättigheten och förstår vilket ansvar de har, och vilket ansvar assistansanordnarna har, och vart en kan vända sig vid problem.

IfAs digitala utbildning Synka kan ge assistansanvändare en del av den kunskap de behöver. Läs mer om utbildningen Synka i denna artikel.

 

Kan jag få återkrav från Försäkringskassan?

Man måste själv meddela ändrade förhållanden till Försäkringskassan. Om man inte gör det riskerar man att det ställs återkrav gentemot en själv eller assistansanordnaren, och att Försäkringskassan ändrar beslutet om de anser att det föreligger väsentligt ändrade förhållanden. De väsentligt ändrade förhållandena ska gälla den assistansberättigade och innebära en minskning av rätten till assistansersättning. Av Försäkringskassans vägledning framgår att det exempelvis handla om att den enskildes hjälpbehov tillgodoses genom ett annat samhällsstöd eller att den assistansberättigade har flyttat till ett annat boende, till exempel gruppbostad.

Du kan även bli återbetalningsskyldig om du inte har köpt personlig assistans för ersättningen, eller använt ersättningen på fel sätt. Du blir förstås också återbetalningsskyldig om du gjort dig skyldig till brott, till exempel medvetet använt assistansersättningen felaktigt. Du får till exempel inte ta emot privat ekonomisk ersättning från assistansanordnaren. Assistansersättningen ska gå till kostnader för den personliga assistansen, aldrig till assistansanvändarens privata kostnader.

Det är också fel att rapportera in fel tid för hur den personliga assistansen har använts, om du till exempel låter personliga assistenter skriva att de har jobbat fastän de har fått gå hem.

Som assistansanvändare behöver du få utbildning och information om regelverket kring den personliga assistansen av den assistansanordnare som hen valt.

Det vanligaste är att återbetalningskrav ställs till den som har pengarna – assistansanordnaren. Det finns dock exempel från 2020 där det påvisats att assistansanvändaren varit drivande i den felaktiga hanteringen ,och då ställdes kravet gentemot assistansanvändaren.

En felaktighet som kommer upp ibland är att assistansersättningen används till icke godkända assistansomkostnader. Detta händer oftast när assistansanvändaren själv är arbetsgivare för sina personliga assistenter. Här ska dock nämnas att det även händer att Försäkringskassans tjänstemän, vid dessa kontroller, inte har all kunskap om vad som kan vara en assistansomkostnad, och att beslut om återkrav kan ändras ifall det visar sig att det faktiskt har varit ett korrekt användande.

 

Hur kan jag styra utformningen av avtalet?

Du kan ha stort inflytande över ditt avtal. Vi har avtalsfrihet i Sverige, vilket innebär att en får komma överens om vad en vill så länge det är lagligt. Fundera igenom för dig själv först, vilka krav du vill ställa på assistansanordnaren, och stäm sedan av att det framgår i avtalet.

Trots avtalsfriheten kan det vara svårt för en privatperson att förstå och känna till vilka delar som ska ingå i ett avtal om personlig assistans. Det har blivit mer komplicerat med åren. IfA finns till för enskilda assistansanvändare, som är medlemmar, och kan ge stöd och råd kring avtalet. Vi rekommenderar även att assistansanordnarna använder det förslag till avtal som IfA har tagit fram.

För assistansanordnare som vill vara med i IfA:s nätverk för assistansanordnare eller vill bli IfA-godkänd ställs ytterligare krav. Det handlar om att förenkla och säkra kvaliteten ifråga om såväl anställningstrygghet för de personliga assistenterna som delaktigheten och självbestämmandet för assistansanvändaren. Om assistansanordnare följer IfA:s villkor anser vi att detta även kan hjälpa till att hålla borta kriminella personer från den personliga assistansen.

 

Vilket inflytande har jag över ekonomi, utbildning och val av assistenter?

Du kan ha både stort eller litet inflytande över ekonomin, men det är viktigt att inse att det finns stora krav på assistansanordnare när det gäller kvalitet på den personliga assistansen, och utrymmet i assistansersättningen är idag inte stort.

Vi rekommenderar att användaren och anordnaren tillsammans kommer överens om en budget, eftersom det ger användaren möjlighet till inflytande över hur assistansersättningen fördelas.

När det gäller inflytandet över ”min” personliga assistans säger lagen att inflytandet ska vara så stort som möjligt. I takt med att assistansersättningens reella värde har urholkats har möjligheterna att påverka ekonomin minskat. Detta har också försämrat inflytandet över såväl omkostnader och utbildning som val av personliga assistenter. Kraven på lön har gjort att en assistansanvändare ibland inte har råd att anställa den personliga assistent som hen helst önskar.

Tanken är att assistansanvändaren själv ska få välja den personliga assistent som hen vill, och ha möjlighet att vara med i budgetering av omkostnader med mera i sin personliga assistans.

Verkligheten är dock att samtliga kronor och ören på assistansersättningen ofta är intecknade på rena nödvändigheter. Det finns få möjligheter att individualisera de ekonomiska uppläggen, då schablonersättningenn knappt täcker tvingande kostnader för arbetsmiljö, utbildning och lön enligt kollektivavtal.

 

Vilka juridiska fallgropar måste jag se upp med?

Se upp med uppsägningstid och bindningstid, eller villkor som innebär att du måste betala en viss summa för exempelvis juridiska tjänster om du vill säga upp avtalet med assistansanordnaren.

I avtalet är det viktigt att det inte blir för lång eller för kort uppsägningstid, och att villkoren för att kunna säga upp avtalet är skäliga från bägge sidor. Det ska inte finnas någon bindningstid utöver uppsägningstiden.

En annan fälla kan vara utbildningskostnader där vi ibland får information om att assistansanvändare får betala relativt stora summor för gemensamma utbildningar som hen inte anser viktiga och inte deltar vid. Då kan det bli så att det inte finns några pengar kvar till de utbildningar som behövs för just hens personliga assistenter.

Det får besvärliga konsekvenser när olika delar i den personliga assistansen utförs enligt generaliserande regler trots att behoven är individuella. Det är ett tecken på att systemet inte riktigt är i balans idag. Generaliseringarna är ofta det som assistansanordnaren anser vara mest effektivt, men i verkligheten blir de absolut inte det mest kvalitativa valet.

 

Vad  är assistansboende?

Vissa assistansbolag erbjuder assistansboende som är en kombination av personlig assistans och boende. Avtalet brukar då ha en boendespärr som innebär att assistansanvändaren får hyra en lägenhet så länge som bolaget anlitas för assistans. Om användaren byter assistansbolag måste hen flytta från lägenheten.

I juni 2022 slog Svea Hovrätt fast att assistansbolag har rätt att säga upp lägenhetskontraktet om assistansanvändaren byter till en annan anordnare. Enligt hovrätten strider detta varken mot god sed, LSS eller konkurrenslagstiftning.

– Det borde inte vara tillåtet att samma aktör erbjuder både bostad och assistans, om det ena ska vara avhängigt det andra. Vi måste bort från allt som är institutionsliknande och som riskerar att begränsa, segregera och stänga in människor, säger Sophie Karlsson, IfA.

– IfA avråder från att ingå avtal där man på något sätt blir bunden av till exempel viss bindningstid, juridiska tjänster, eller som i detta fallet bostad. Den enskilde ska kunna vara fri att välja den assistansanordnare som man tycker bäst kan leva upp till de krav man har. Om både assistans och bostad ska lösas av samma verksamhet riskerar det att skapa ett osunt beroendeförhållande till utföraren.

 

Om jag är missnöjd med mitt avtal, vad kan jag göra för att ändra det?

Kontakta assistansanordnaren om att du vill att ni ska se över avtalsvillkoren. Om ni kan ha sådan en dialog kanske ni kan kommer överens om ett nytt, bättre avtal. Det nya avtalet börjar gälla så fort ni båda kommer överens om det. Annars kan du säga upp det dåliga avtalet och byta assistansanordnare.

 

Är det bättre att själv vara arbetsgivare för assistenterna?

Du bör endast överväga att bli egen arbetsgivare/assistansanordnare om du har tillräckliga kunskaper, tid och ork att avsätta för att göra det på ett bra sätt.

Det krävs mycket av den som är arbetsgivare, att kunna axla alla uppdrag som följer med det, det vill säga att vara assistansanvändare och se till sina egna behov och önskemål, men också vara arbetsgivare och se till de personliga assistenternas rättigheter. Det kan vara väldigt svårt att få det att gå ihop.

Vi på IfA rekommenderar samtliga egna arbetsgivare att koppla sig till en arbetsgivarorganisation för att få stöd samt att skapa lösningar för hur arbetsgivardelen ska kunna fungera om assistansanvändaren blir sjuk eller av annan anledning inte kan ta sitt ansvar under en period. Innan man blir egen arbetsgivare ska man noga tänka igenom ansvaret och visualisera de värsta situationerna då det kan bli ensamt att bära ansvaret. När en gjort sitt val är det lika viktigt för egna arbetsgivare som för andra assistansanordnare att kontinuerligt kompetensutveckla sig själv och även se till att de personliga assistenterna ges tillfälle att öka på sin kompetens på olika sätt.

MER OM ATT VARA EGEN ARBETSGIVARE:

• Rekordmånga anställer själva sina personliga assistenter
• Fler vill anställa egna assistenter – trots risker
• Fördelar och nackdelar med att själv anställa assistenter

 

Om IVO drar in tillståndet för min assistansanordnare, hur påverkas jag som kund?

Sedan 1 november 2021 betalas assistansersättning inte ut om assistansanordnaren inte har tillstånd. Om en assistansanordnare får sitt tillstånd återkallat av IVO stoppas utbetalningarna. Det kan få allvarliga konsekvenser för anordnarens kunder.

Enligt lagändringen (proposition 2020/21:205, sidan 37) finns en tvåveckorsfrist. Det innebär att assistansersättning utbetalas för assistans som har utförts senast två veckor efter den dag då den assistansberättigade underrättades om att tillståndet har upphört att gälla.

Det är meningen att den assistansberättigade ska få en rimlig tid att byta assistansanordnare. Detta begränsar inte kommunens  basansvar, som innebär att kommunen alltid måste kunna tillhandahålla personlig assistans, även i de fall den enskilde erhållit statlig assistansersättning. Men även om kommunen har ett huvudansvar för alla kommuninvånare kan man sällan starta upp kvalitativ personlig assistans 24 timmar om dygnet med kort varsel.

Om det finns särskilda skäl kan assistansersättning betalas ut även för assistans som har utförts i en verksamhet utan tillstånd. Enligt propositionen (sidan 21) handlar det om ”en kortare övergångsperiod som inte bör uppgå till mer än ett fåtal veckor”. Med särskilda skäl menas sådant som kan få allvarliga negativa följder för den assistansberättigade om den personliga assistansen skulle upphöra på en gång eller direkt efter att tvåveckorsfristen har löpt ut. Den assistansberättigade kan till exempel ha speciella behov som kräver assistenter med viss kompetens eller erfarenhet. Assistansersättning kan då betalas ut om den assistansberättigades behov annars inte kan tillgodoses.

LÄS ÄVEN:
Återkrav och indraget tillstånd – hur räddar man den personliga assistansen?

Så avgör du om assistansbolaget är seriöst – en vägledning i 8 steg

Hur kan man kontrollera om assistansbolaget är seriöst?
IfA, Intressegruppen för assistansberättigade, har tagit fram en vägledning tillsammans med Ekobrottsmyndigheten.

Här återger vi de åtta viktigaste punkterna att kolla upp när du ska välja assistansanordnare. Hela vägledningen finns att hämta på IfA:s webbsida.

1. Har anordnaren tillstånd?

Ring eller mejla IVO och fråga om verksamheten har tillstånd. Uppgifter om vilka som har tillstånd kan du få om du mejla registerfragor@ivo.se eller ringer IVO:s växel på 010-788 50 00.

Hos IVO kan du också begära ut ett tillståndsbevis och kontrollera att uppgifterna stämmer med vad anordnaren anger, till exempel företrädare, organisationsnummer, adress och målgrupp som tillståndet omfattar.

Du kan också fråga om det har skett någon tillsyn av verksamheten och om det i så fall fattats några beslut om att verksamheten ska vidta åtgärder på grund av brister i verksamheten. I så fall har du rätt att begära ut dessa beslut från IVO.

2. Betalas assistansersättningen till anordnaren?

Assistansersättningen har tidigare vanligen betalats ut till assistansanvändaren, som i sin tur betalat assistansanordnaren för utförd personlig assistans. Numera är det vanligast att betalningen går direkt till assistansanordnaren.

Det händer att utbetalningarna till en anordnare stoppas, och att ersättningen betalas direkt till assistansanvändaren, som i sin tur kan betala ersättning till den verksamhet som man köper tjänster av. Det kan vara viktigt för dig att känna till om Försäkringskassan eller kommunen inte betalar direkt till anordnaren, och i så fall varför.

Detta bör kollas upp:

• Att assistansanordnaren har möjlighet att ta emot assistansersättningen direkt från Försäkringskassan eller kommunen.
• Att Försäkringskassan eller kommunen inte har fattat några beslut om att stoppa utbetalningar till assistansanordnaren.

Så här kollar du upp:
Maila eller ring till Försäkringskassans kundcenter eller den beslutande kommunen, och fråga om det fattats några beslut om att stoppa utbetalningar till det företag du funderar på att anlita.

3. Är assistansanordnaren arbetsgivare för assistenterna?

Det är viktigt att det är företaget som anordnar assistansen som är assistenternas arbetsgivare, och att inte underleverantörer eller bemanningsföretag används för att utföra assistansen.

Detta behöver vara tydligt mellan dig och anordnaren, och det ska vara tydligt för de personliga assistenterna att anordnaren är deras arbetsgivare. Om detta inte sköts korrekt kan du som assistansanvändare själv bli ansvarig för att betala löner, skatter och avgifter.

Det händer att assistansberättigade uppmanas att bli egen arbetsgivare, och anlita en konsultverksamhet istället för en assistansanordnare med tillstånd. Då har du som assistansberättigad allt ansvar för att det går rätt till med ersättningen och den personliga assistansen. Det finns då heller inget krav om dokumentation eller systematiskt kvalitetsarbete. IfA avråder från att bli egen arbetsgivare.

LÄS ÄVEN:
Rekordmånga anställer själva sina personliga assistenter

Kolla upp följande:

• Står assistansanordnaren som arbetsgivare på assistenternas anställningsavtal?
• Är assistansanordnaren registrerad som arbetsgivare hos Skatteverket?
• Tar anordnaren fullt arbetsgivaransvar och till exempel har försäkringar för de anställda?
• Betalas assistenternas löner av assistansanordnaren?
• Är ansvarsfördelningen mellan dig och anordnaren tydlig?

Så här kollar du upp:
Företaget ska vara den som står som arbetsgivare på assistenternas anställningsavtal, inte du som assistansanvändare. Företaget ska också vara den som tar emot ersättning från Försäkringskassan eller kommunen. Lönerna ska betalas från företagets och inte ditt konto.

Hos Skatteverket kan du kontrollera om företaget är registrerad som arbetsgivare.

4. Är det rätt personer som företräder verksamheten?

De personer som företräder assistansanordnaren ska också vara de som faktiskt bedriver verksamheten.

Det förekommer att oseriösa personer bakom ett företag använder målvakter, det vill säga övertalar personer som inte har något med verksamheten att göra, att stå som ansvariga för att de vill att någon annan får skulden om det visar sig att det förekommer oegentligheter, eller för att de själva inte har rätt att bedriva verksamheten.

När det gäller stora företag har assistansanvändaren ofta väldigt lite kontakt med företrädarna för assistansanordnaren, men om det är ett litet företag med få kunder är det vanligare att de arbetar närmare själva verksamheten.

Det är också viktigt att de som skriver avtal med dig som kund har rätt att skriva handlingar i företagets namn.

Viktigt att kolla upp:

• Det är de som bestämmer över assistansverksamheten som är registrerade som assistansanordnarens företrädare.
• Det är de som bestämmer över assistansverksamheten som är de som prövats i IVO:s tillståndsprövning eller har anmälts som nya företrädare till IVO:s tillsyn.
• De som skriver avtal i företagets namn har rätt att göra det genom att vara formella företrädare, externa firmatecknare eller genom fullmakt.

Så här kollar du upp:
Titta på de handlingar som anger vilka som är assistansanordnarens företrädare, samt tillståndsbevis och ansökningshandlingar om tillstånd/anmälningar om ändringar från IVO, och jämför med anordnarens avtal med dig som assistansanvändare. Uppgift om vilka personer som är assistansanordnarens företrädare kan du hitta antingen på företagssidor på nätet eller få från Bolagsverket (mot en kostnad). Om det är någon som inte står som företrädare, eller om det är en extern firmatecknare, så be att få se en undertecknad fullmakt där det framgår att denne har rätt att skriva under avtal och handlingar i assistansanordnarens namn.

5. Är anordnaren medlem i en arbetsgivarorganisation?

Branschorganisationer organiserar företag och förhandlar till exempel om avtalsvillkor med fackföreningar som för anställdas talan. Arbetsgivarorganisationer kan också stötta företag som är medlemmar på olika sätt med utbildningar och rådgivning.

För att få vara medlem i en sådan arbetsgivarorganisation behöver företaget uppfylla vissa krav. Kraven bestäms av arbetsgivarorganisationen själv och kan därför skilja sig från de krav som gäller för att till exempel få tillstånd.

Att assistansanordnaren är medlem i en arbetsgivarorganisation innebär att de uppfyller de krav som gäller för att vara medlem i organisationen vilket dels är en kvalitetsstämpel då arbetsgivarorganisationen kan utesluta företag som inte uppfyller de krav som gäller, dels innebär att arbetsgivaren kan få stöd och hjälp när den behöver det.

Så här kollar du upp:
Fråga anordnaren om denne är medlem i en arbetsgivarorganisation. Kontakta sedan den arbetsgivarorganisationen via organisationens via telefon eller epost.

6. Har de anställda kollektivavtal?

Kollektivavtal innebär att arbetsgivaren och fackförbund har kommit överens om vilka villkor som ska gälla för de som arbetar i företaget. Det innebär att de som är anställda av företaget (assistenter och annan personal) till exempel har minst så mycket lön och semester som man kommit överens om mellan fackföreningen och arbetsgivaren, och att villkoren liknar det som gäller för andra företag i samma bransch.

Att företaget har kollektivavtal ska garantera att assistansanordnarens anställda får en lön som är rimlig och att företaget inte bryter mot de lagar och regler som gäller för den som är arbetsgivare.

Så här kollar du upp:
Företaget ska kunna visa upp att det finns ett kollektivavtal som undertecknats av arbetsgivaren och de som representerar fackförbundet. För att kontrollera att det verkligen stämmer kan du ringa eller mejla fackförbundet.

7. Hur länge har personerna drivit verksamheten?

Om samma personer suttit i styrelsen, och verksamheten har bedrivits med tillstånd, under en längre tid så är det troligt att personerna bakom bolaget har samlat på sig erfarenhet kring hur det är att driva assistansverksamhet. Myndigheter har då också haft möjlighet att följa verksamheten i samband med till exempel tillsyn under en längre tid.

Viktigt att kolla upp:

• Personerna som är företrädare för assistansanordnaren har varit det under en längre tid.
• Assistansanordnaren har haft tillstånd att bedriva personlig assistans under en längre tid.
• Vad har företrädarna för erfarenhet av att bedriva företag och assistans sedan tidigare?

Så här kollar du upp:
På många företagsinformationssidor kan du se information om vilka som sitter i ett företags styrelse och hur länge de har suttit där. Du kan också ringa eller skriva till Bolagsverket för att, mot en kostnad, få ut dessa uppgifter. Från Bolagsverket kan du också hämta uppgifter som visar om assistansverksamhetens företrädare har haft uppdrag i andra företag sedan tidigare.

8. Har anordnaren en revisor?

En revisor har i uppgift att se till att de som sitter i ett företags styrelse sköter sitt uppdrag, och att företagets ekonomiska information ger rätt bild av hur företaget går.

Vissa stora företag är skyldiga att ha en auktoriserad revisor, men alla har möjlighet att frivilligt anlita en auktoriserad eller en godkänd revisor (det vill säga en revisor med något kortare utbildning och erfarenhet än en auktoriserad revisor).

Att ha en auktoriserad eller godkänd revisor innebär att någon som inte själv är företrädare för företaget och som har utbildning och erfarenhet har möjlighet att kontrollera att företagets företrädare sköter sitt uppdrag, och att till exempel skatter och avgifter betalas som det ska samt att företagets bokföring sköts enligt de regler som gäller.

En revisor har också anmälningsplikt, det vill säga skyldighet att göra en brottsanmälan, om den upptäcker att företaget inte har skött sin bokföring i enlighet med de lagar och regler som gäller. En revisor är också skyldig att skriva en kommentar i sin revisionsberättelse om underlag saknats eller om det upptäckts brister i hur verksamheten skött sin ekonomi.

Så här kollar du upp:
Om assistansanordnaren har en revisor står hen som en av företagets företrädare under ”tillsynsbefattningar”. Du hittar den informationen på företagets registreringsbevis som du mot en kostnad kan beställa genom att ringa eller skriva till Bolagsverket. Du kan också hitta informationen på företagsinformationssidor där du ser vilka som är företagets företrädare.

Varningsklockorna – då kan verksamheten vara oseriös

I vägledningen sammanfattar IfA även ett antal varningsklockor, då det kan vara aktuellt att dubbelkolla företagets seriositet:

• Anordnaren saknar tillstånd av IVO.
• Anordnaren företräds formellt av en ”målvakt”.
• Det är svårt att få kontakt med de som företräder anordnaren.
• Företrädarna är väldigt unga eller väldigt gamla, eller bor utomlands.
• Anordnarens företrädare ha vistats i Sverige under väldigt kort tid, eller har dåliga språkkunskaper.
• Anordnaren har återkommande betalningsanmärkningar eller andra stora skulder.
• Företaget har dålig ekonomi.
• Om det är ett aktiebolag – bolaget har inte lämnat årsredovisning i tid.
• Revisorn har lämnat kommentar i revisionsberättelsen.
• Företaget har oklar adress.
• Bolaget har haft tillstånd under flera år, men assistansverksamheten har startat betydligt senare.
• Företaget betalar ut en schablon för assistansomkostnader och kräver inget kvitto.
• Anordnaren erbjuder assistansanvändaren bostad/semesterbostad, eller lån av pengar.
• Företagets hemsida är felaktiga fakta eller är dåligt uppdaterad.
• Hemsidan saknar uppgifter om vem som står bakom verksamheten.
• Flera verksamheter med samma information om sina hemsidor, eller har snarlika namn.
• Assistansanordnarens avtal är otydliga, svårbegripliga eller alltför omfattande.
• Assistansanordnaren kräver fullmakter ”för allt”.
• Assistansanordaren erbjuder gode män som är anställda av anordnaren.
• Assistansanordnaren tillhandahåller inte utbildningar.